5月26日至28日，商管系統(tǒng)在萬達(dá)學(xué)院成功舉辦2016年客訴專項(xiàng)培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)共匯集商管營運(yùn)期及籌備期廣場(chǎng)187人，3天的培訓(xùn)從制度概況解讀、系統(tǒng)流程操作、服務(wù)禮儀溝通進(jìn)行了全面講解，結(jié)合實(shí)際客訴案例，以縮短客訴時(shí)效性，提升顧客體驗(yàn)度為目標(biāo)，由淺入深的分析客訴工作，學(xué)員通過現(xiàn)場(chǎng)客訴模擬PK更深入的掌握相關(guān)法律法規(guī)、現(xiàn)場(chǎng)處理技巧，對(duì)客訴工作有了全面的認(rèn)識(shí)和提升，并為萬達(dá)廣場(chǎng)全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，打下了良好的基礎(chǔ)。

參加本次培訓(xùn)的學(xué)員，后期將完成所在廣場(chǎng)的轉(zhuǎn)訓(xùn)工作，以進(jìn)一步深化客訴培訓(xùn)。